MAPA DE VIAJE
DEL CLIENTE
Para comprender mejor la experiencia de un usuario/cliente frente a un servicio, puedes usar esta herramienta. Con ella podrás ver el paso a paso de cómo se relaciona con dicho servicio y así realizar las mejoras o cambios en algún punto crítico.
PASO A
PASO
1Define al usuario que se va a acompañar y solicita permiso.
2Identifica la experiencia que quieres evaluar.
3Mapea el viaje del usuario, identificando los momentos críticos que lo componen
4Determina una línea de tiempo.
5Identificar las emociones que sienten los clientes en su experiencia como usuario, señalando aquellas positivas y negativas.
Tiempo de realización
30 a 60 minutos
nivel de dificultad
Media
Materiales necesarios
Lápiz, papel, post it, plumones
Participantes
Equipo de diseño, actores claves, socios