MAPA DE VIAJE

DEL CLIENTE

Para comprender mejor la experiencia de un usuario/cliente frente a un servicio, puedes usar esta herramienta. Con ella podrás ver el paso a paso de cómo se relaciona con dicho servicio y así realizar las mejoras o cambios en algún punto crítico.

PASO A

PASO

1Define al usuario que se va a acompañar y solicita permiso.

2Identifica la experiencia que quieres evaluar.

3Mapea el viaje del usuario, identificando los momentos críticos que lo componen

4Determina una línea de tiempo.

5Identificar las emociones que sienten los clientes en su experiencia como usuario, señalando aquellas positivas y negativas.

Tiempo de realización

30 a 60 minutos

nivel de dificultad

Media

Materiales necesarios

Lápiz, papel, post it, plumones

Participantes

Equipo de diseño, actores claves, socios